Política de Trocas e Devoluções
Na PosterOn, buscamos garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:
1. Desistência ou Arrependimento de Compra
Se você quiser trocar ou devolver um produto, o prazo para solicitação é de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e em perfeitas condições.
As molduras personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na produção, sendo substituídas pelo mesmo modelo e tamanho. Como esses produtos são feitos sob encomenda, não temos estoque para reposição.
Nos casos de desistência, os custos de frete para devolução serão por conta do cliente. Para solicitações de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96400-5030.
2. Troca por Defeito ou Erro no Pedido
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato pelo nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos.
- Envie fotos ou vídeos demonstrando o problema para [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96400-5030.
- Após a análise, se confirmado o defeito ou erro, providenciaremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral.
3. Defeitos ou Quebra no Transporte
Nossos produtos são embalados com um sistema exclusivo de proteção para garantir sua integridade durante o transporte. No entanto, caso ocorra quebra por descuido da transportadora, siga os passos abaixo:
- Tire uma foto do produto quebrado e envie para [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96400-5030.
- Enviaremos outro produto sem custo adicional.
4. Endereço de Entrega
É essencial que o endereço de entrega esteja correto, sem erros de digitação. Caso o cliente informe um endereço incorreto (CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário), o produto será automaticamente devolvido à PosterOn, e uma nova tentativa de envio poderá gerar custos adicionais.
5. Reembolso
O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete, e será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a forma de pagamento escolhida.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 96400-5030. Estamos à disposição para ajudar!